1. Mon article n’est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison peut prendre de 2 à 5 semaines. Cependant, 95% des commandes arrivent en moins de 14 jours.

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Afin de limiter les frais de stockage ou de main d’oeuvre et de vous éviter des taxes supplémentaires, nous avons décidé d’expédier nos marchandises directement depuis l’étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs, que vous soyez en France, au Canada ou ailleurs dans le monde.

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Contactez-nous via notre formulaire en nous précisant les articles à annuler (ou la totalité de la commande) et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons plusieurs centres de stockage et d’expédition. Lorsque vous passez commande, chaque produit est expédié directement à votre adresse depuis son entrepôt. Si vous commandez 3 articles différents, il se peut donc que vous receviez jusqu’à 3 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d’autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, ils seront dans ce cas tous dans le même colis.

5. Est-ce que vous expédiez à l’étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

6. Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons la plupart des cartes de débit, crédit et prépayées (MasterCard, Maestro, Visa, CB, Bancontact,…) ainsi que PayPal.

7. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé. Utilisez pour cela notre formulaire de contact. Pensez cependant bien à signaler le dommage au transporteur. Pensez donc à bien vérifier votre achat à la réception.

8. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, si vous n’êtes pas satisfait à 100% de votre commande dans les 14 jours à partir de la réception de la marchandise, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Il vous suffira de nous renvoyer l’article et nous le rembourserons complètement. Les frais de renvoi sont à votre charge.

9. Comment faire pour vous contacter ?

Veuillez utiliser notre formulaire de contact. Nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre rapidement. Dans 99% des cas, vous recevrez une réponse dans les 24h.

10. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d’appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu’un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n’ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des la moindre question, faites-le test.